什么是远程支持？远程支持是应他人的要求来控制设备。在这个过程中需要有客户的同意才能远程控制。

通常，远距离的技术支持必须依赖技术人员和用户之间的电话交流来进行，这种交流既耗时又容易出错（专业与非专业人员是无法直接交流的）。但是有了远程控制技术，技术人员就可以通过远程控制用户的电脑，省却费力又耗时的无效沟通，直接自己查找问题并解决问题。

小张是一家软件系统服务商的技术支持，平时的工作就是帮助用户更好的使用产品。以前每天的工作都让他很崩溃，明明一个简单的问题却要花大量的时间来沟通，不停的确认客户端到底出了什么问题，小张提供的解决方案客户也是各种的不知所以，如：打开软件的“设置”菜单……客户要么是哪个标签死活找不到，要么是哪个选项没有打对勾，反正问题就是无法得到解决。这样繁琐又反复的沟通，既让小张痛不欲生，也让客户的体验感特别的不好。

有了云域网，就可以跟这种烦恼说：“goodbye”了。远程支持软件使 IT 技术员可以远程访问另一台计算机或设备以提供支持。远程连接使技术员可以在自己的屏幕上实时查看远程设备的屏幕。在大多数情况下，技术员可以使用远程支持软件控制远程设备，就像操作自己电脑一样，实时帮助客户解决问题。

这样，技术人员每天就可以节省更多时间，完成更多工作。而获得支持的最终用户也可以享受更快的服务，从而提高客户满意度。