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在工作中这样做远程支持,让你在老板心中从此不同

来源:云域网    发布时间: 2021-05-26


什么是远程支持远程支持是应他人的要求来控制设备。在这个过程中需要有客户的同意才能远程控制。

通常,远距离的技术支持必须依赖技术人员和用户之间的电话交流来进行,这种交流既耗时又容易出错(专业与非专业人员是无法直接交流的)。但是有了远程控制技术,技术人员就可以通过远程控制用户的电脑,省却费力又耗时的无效沟通,直接自己查找问题并解决问题

小张是一家软件系统服务商的技术支持,平时的工作就是帮助用户更好的使用产品。以前每天的工作都让他很崩溃,明明一个简单的问题却要花大量的时间来沟通,不停的确认客户端到底出了什么问题,小张提供的解决方案客户也是各种的不知所以,如:打开软件的“设置”菜单……客户要么是哪个标签死活找不到,要么是哪个选项没有打对勾,反正问题就是无法得到解决。这样繁琐又反复的沟通,既让小张痛不欲生,也让客户的体验感特别的不好。

有了云域网,就可以跟这种烦恼说:“goodbye”了。远程支持软件使 IT 技术员可以远程访问另一台计算机或设备以提供支持。远程连接使技术员可以在自己的屏幕上实时查看远程设备的屏幕。在大多数情况下,技术员可以使用远程支持软件控制远程设备,就像操作自己电脑一样,实时帮助客户解决问题。

这样,技术人员每天就可以节省更多时间,完成更多工作。而获得支持的最终用户也可以享受更快的服务,从而提高客户满意度。



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